Nettside for klinikk der timeboka blir stående.
En klinikkside har én jobb før alt annet: å gjøre en fremmed trygg nok til å bestille en time. Da er spørsmålet hva behandlingen er, hvem den er for, og hvem som står bak den. Timebestillingen har du sannsynligvis allerede, og den bør ikke byttes ut for at siden skal bli ny.
Hva en klinikk faktisk trenger
Hva behandlingen er, i klartekst. Ikke fagnavnet alene. Hva som skjer i rommet, hvor lenge det tar, og hva du kjenner etterpå.
Hvem den er for. En leser avgjør på sekunder om siden snakker til henne. En liste over hva du behandler gjør den jobben; en liste over hva du kan gjør den ikke.
Hvem som står bak. På en klinikk er tilliten knyttet til et menneske, ikke til et firmanavn. Navn, år i faget og bakgrunn hører øverst, ikke i en bunntekst.
Og en vei til timeboka som ikke er en omvei. Ett trykk, samme sted på hver side, og til det systemet klinikken faktisk bruker.
Hva som er vanskelig akkurat her
Timeboka finnes allerede, og den skal ikke røres. En klinikk som har kjørt det samme bookingsystemet i årevis har rutiner, avlysningsregler og påminnelser i det. En nettside som bytter det ut, bytter ut noe som virker for å få en penere knapp.
Resultater kan ikke loves. Det du kan skrive er hva behandlingen er, hvem den er for, og hvem som gjør den. Alt utover det er en påstand ingen kan innfri, og en klinikk har mer å tape på den enn de fleste andre.
Skjemaet må ikke bli en journal. Et fritekstfelt på en klinikkside blir brukt til å beskrive plager. I det øyeblikket har et vanlig kontaktskjema begynt å samle helseopplysninger, og det er en annen sak enn en e-postadresse. Løsningen er å ikke be om det: skjemaet spør om navn og kontaktpunkt, og resten tas i rommet.
Og referanser er nesten alltid andres ord. Har klinikken kjente klienter, står det som regel allerede på deres egen side. Da er den riktige formen å sitere det som står der, med setningen som sier hvor det kommer fra, framfor å skrive det om til noe sterkere.
Å bygge rundt en timebok framfor å bytte den
Det er en teknisk avgjørelse som ser ut som en smaksavgjørelse, og den går alltid samme vei når systemet er i bruk.
Et bookingsystem er ikke en kalender. Det er avlysningsfrister, påminnelser, betalingsstatus og en rutine noen på klinikken kan i fingrene. Alt det følger ikke med når kalenderen flyttes; det må gjenskapes, og det gjenskapes aldri helt.
Nettsiden trenger heller ikke å eie bestillingen for å gjøre jobben sin. Den skal gjøre en fremmed trygg og så sende henne ett sted. At det ene stedet er klinikkens eget system framfor et nytt, er en fordel for alle bortsett fra den som ville solgt et nytt.
Det som skal gjøres, er å gjøre veien dit kort og lik på hver side. Resten er å la være.
Prosjektet som bevis
Toms Arena er et kundeoppdrag. Setningene under er registerets egne, hentet fra prosjektlista og ikke skrevet om for denne sida. Legg merke til hvordan den første ender: den sier hvor opplysningen kommer fra.
Klinikken er Tom Skjønnhaugs. Han har behandlet toppidrettsutøvere siden 1985, og Thor Hushovd, Lars Monsen og Nusa er blant klientene. Slik står det på klinikkens egen side.
Jeg bygde klinikkens landingsside: hva behandlingen er, hvem den er for, og hvem som står bak den. Timebestillingen er klinikkens egen, og den er ikke rørt.
Timebestillingen er det eneste stedet i registeret der en tredjepartsløsning står igjen med vilje. Prosjektet er underveis, og siden ligger på et forhåndsvisningsdomene.
Veien videre
Kartleggingen er gratis. Den handler om hva som skal stå på siden og hva som skal stå urørt, og den tar tjue minutter. Tilbud etterpå, skriftlig.
Book kartlegging