Nettside for håndverker som viser hva du gjør.
Jobbene kommer på telefon. Det er ikke et problem som skal løses, det er kanalen, og en nettside for en håndverker har én oppgave: å gjøre kunden trygg nok til å ta den telefonen. Da må siden vise hva du faktisk gjør, og den må gjøre det på en mobil med to streker dekning.
Hva en håndverker faktisk trenger
Bilder av eget arbeid. Ikke illustrasjoner. Den eneste referansen som teller i dette faget er noe du har bygget, fotografert der det står.
Et telefonnummer som er det enkleste på siden. Ikke bak et skjema, ikke bak et menyvalg. En kunde med en lekkasje fyller ikke ut noe.
Å bli funnet lokalt. Firmanavnet, stedet og faget må stå som tekst siden kan finnes på, ikke bare i en logo.
Og en side som laster på en byggeplass. Kunden ser på siden mens hun står ute. Det er det virkelige testmiljøet, og det er ikke en 27-tommer på fiber.
Hva som er vanskelig akkurat her
Kunden kan ikke fagordene. Hun vet ikke om hun trenger taktekking eller blikkenslager. Hun vet at det drypper over kjøkkenvinduet. En tjenesteliste skrevet i fagets ord tvinger henne til å oversette først, og da ringer hun en hun kjenner i stedet.
Ett menneske driver alt. Det er ingen som oppdaterer siden på en tirsdag. Alt som krever vedlikehold for å ikke bli feil, blir feil.
Video er det alle vil ha, og det som ødelegger mest. En hero-video er det tyngste elementet en side kan bære, og den treffer nettopp den kunden som står utendørs på mobildata. Da er den ikke en presentasjon, den er en sperre.
Og bilder fra jobb er tunge og skjeve. Telefonbilder rett fra kamerarullen er store filer i feil format. De må behandles i byggesteget, ikke i nettleseren til den som besøker.
Å la kunden peke framfor å lese
Den vanskeligste av de fire har en løsning som ikke er en tekst.
Kunden kan ikke faget, men hun kan bygningen. Hun vet at det er taket, at det er vinduet, at det er terrassen. Lar du henne peke på den delen av huset det gjelder, og gir henne tjenesten som hører til, har hun aldri måttet kunne ordet.
Det andre grepet er en regel om hva som IKKE lastes. En tung fil skal ikke sendes til noen som ikke ba om den: ikke på liten skjerm, ikke i sparemodus, ikke på 2G, og ikke før elementet faktisk er i ferd med å komme i syne. Regelen skrives én gang og gjelder uten at noen må huske den, som er den eneste formen for vedlikehold et enmannsfirma har råd til.
Prosjektet som bevis
Håvard Weider er et kundeoppdrag. Setningene under er registerets egne, hentet fra prosjektlista og ikke skrevet om for denne sida.
Håvard er tømrer og driver firmaet alene. Jobbene kom inn på telefon, og han hadde ingen side som viste hva han faktisk gjør.
Jeg bygde siden. To ting er verdt å nevne. Det ene er et klikkbart hus: du peker på den delen av bygget jobben gjelder, og får tjenesten som hører til. Det andre er hero-videoen, som først hentes når den er en firedel i syne, og aldri på liten skjerm, i sparemodus eller på 2G, så en dyr fil ikke sendes til noen som ikke ba om den.
Siden står i drift på sitt eget domene. Det er det eneste av de fem bransjeprosjektene på dette nettstedet som gjør det, og det er derfor det sies.
Veien videre
Kartleggingen er gratis, den tar tjue minutter, og den handler om hvilke jobber du vil ha flere av. Tilbud etterpå, skriftlig.
Book kartlegging